（1）工程竣工与保修
1）项目部经理于工程交付验收后，提交《工程竣工总结报告》，对该工程的施工、质量和服务情况进行全面总结，并提出维护服务的重点要点。
2）工程交付验收后的保修期限、保修内容及保修责任等，按照建设部29号令《建设工程质量管理办法》执行。质量保证期为：合同所列全部系统设备进场安装测试合格，签署验收报告之日起24个月。
3）保修期内的服务工作，一般按照合同书规定执行，并尽可能不影响用户的正常使用。
4）保修期后的服务工作，本着用户至上的原则，全力提供技术支持。公司贮存充足的备品备件，保证用户系统正常运行的需要。
（2）设备维护服务
对提供的设备的服务：我公司作为弱电工程总包商，保证对所有设备所需配件提供至少十年的备件和技术支持。包括采购合同中规定的免费升级，设备保修等。
服务支持的组织机构：我公司常设的服务机构是服务中心，用户服务需求、技术咨询等均与中心联系。中心负责组织我公司资源，为用户解决问题。
服务内容包括智能化弱电系统硬件及系统软件部分：
设备维护：建立合同范围内的设备的档案；协助处理常见的各种设备故障；对于在供货商的保修期内的设备，发生故障后，我公司工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修并与供货厂商联系及送修/取回；硬件设备的升级、外设更换。
系统软件维护：系统安装、重装、制作紧急启动盘、增/删应用软件、回收硬盘空间、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置、系统软件版本升级；为办公楼建立合同范围内所有系统软件、工具软件的备份盘。
网络维护：提供对网络设备及操作软件维护，包括网络设备的配置、故障监测分析诊断，提出解决问题的建议。
病毒处理：负责定期检测、清除病毒；提供最新的病毒数据文件。若系统受到病毒的侵害，负责清理病毒、恢复系统、利用各种技术手段恢复受害的文件或数据。
网络优化与升级方案：当办公楼现有的网络在规模、设备、效率或其他方面不能满足要求时，我公司为办公楼定制网络优化、升级的方案。
替换服务：如果办公楼的机器出现故障，一时无法解决，为保障办公楼的急用，我公司为办公楼提供与故障设备性能相近的设备。
应用软件部分
用户委托我公司开发的应用软件，由我公司提供服务，所提供的服务包括以下服务项目：
数据恢复及整理：由于用户错误操作导致数据丢失或混乱，我公司负责通过技术手段帮助用户恢复及整理数据。
应用程序故障处理：由于程序故障造成用户数据度丢失或混乱，我公司负责查找程序故障点、修改程序并恢复及整理数据。
应用程序的完善：用户希望对已运行的程序做出某种完善，在不增加功能、不修改数据结构的前提下，我公司负责解决此类问题。
软件平台升级：用户希望将操作系统、数据库进行版本升级，我公司负责解决此类问题。
服务方式
热线电话：通过电话解答用户的技术问题、技术咨询。
远程服务：通过MODEM及远程通讯软件，将用户的计算机系统与我公司的计算机相连接我公司的工程师接到用户的服务请求后，远程上网解决问题。
现场服务：我公司的工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。
响应时间
接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，在12小时之内，我公司工程师到达用户现场。
服务中心根据设备供货合同或设备维修维护合同，对用户设备进行定期维护，并将工作结果填写于《用户设备维护记录》。
（3）设备紧急维修
服务中心接到用户紧急维修要求后，在合同承诺的期限内，派人赶赴现场进行紧急维修，并将工作结果填写于《用户设备紧急维修记录》。
（4）工程回访
1）服务中心组织定期或不定期的工程回访，听取用户意见，并填写《用户回访反馈信息表》。
2）对于回访反馈的信息，服务中心会同项目部、软件部和总工会审，确属工程质量的，保修期内按照合同条款执行，保修期外由服务中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于《用户回访反馈信息表》。
（5）解答用户问题
服务中心收到用户关于系统的咨询和提问，要耐心给予
解答，直到用户满意为止，必要时可派人去现场指导。工程结果填写于《用户解答及指导记录》。
（6）受理用户投诉
1）服务中心随时受理用户关于工程质量的投诉，收到投诉后记录于《用户投诉及处理记录》。
2）服务中心根据投诉内容会同项目部、软件部和总工会审，确属工程质量问题的，保修期内按照合同条款执行，由服务中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于《用户投诉及处理记录》。
（7）服务验证
1）每项服务工作完成后，都要及时通报用户，并邀请用户验证结果，请用户代表在相应工作记录上签署意见。
2）如果在服务过程中发生属公司责任的质量事故，要及时处理并立即报告公司，质管部要责成其制订切实有效的纠正预防措施，防止类似问题再发生。对责任部门和责任者，要按照公司有关规定进行处罚。